MYSTな休日(休日の過ごし方)

リアル謎解きにハマった、 大人の休日の過ごし方を紹介します。

ドコモが勝手に「ネットワーク制限を△」にしている

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ドコモは勝手に「ネットワーク制限をしている」

 私のiPhoneApple純正のSIMフリー端末なんですが、ドコモがなんの権限もなく勝手にネットワーク利用制限”△”をつけられていた事実を公開します。
 10月1日のお話ですが、iPhone8購入に伴い、iPhone6を量販店(B社)へ下取りに出しに行きました。査定結果ですが、ドコモでネットワーク制限"△"のため査定ができないとのこと。「はあ?
Appleストア純正のSIMフリーなんですが?」と確認を求めたところ、B社店員も「はい、念のため動作を確認しました。△ですが、実際はSIMフリーの動作をしてます。私も変だな?と思い、ネットで調べました。ネットの情報ですが参考までにお渡しします」と、"ネットワーク制限の問合先(電話番号)"のプリントをいただきました。ご丁寧な「神」対応に関心しました。
 

rymandoujou.tokyo

ドコモショップのズサンさ!

 「人の資産に泥を塗るな!」と直接文句を言いたかったのでドコモショップに行きました。が、ドコモショップの店員は、全く持って無責任でひどい対応です。
 「ショップでは対応できない、△は△としか言えない、ドコモから購入していないのであれば尚更回答はできない」と確認もせずに高慢な態度を取られました。こちらは冷静に問合せ先を求め「総合ヘルプ」を案内されましたが、その際にも「総合ヘルプでも対応が無理だとは思いますけどね」と釘を刺したつもりかもしれませんが、対応できないと思うところを案内してどうしたいんだ!お前は馬鹿か?とクレームはどんどん高くなっていきます。
 想像ですが、他社で購入したものをSIMフリーにしろ!と言いがかりをつけてきたと思われたかもしれません。ですが、それを言うのであれば、事実確認(IMEI番号で確認すれば数分で終わる内容)をするのがあたりまえではないでしょうか?総合ヘルプはおまえの保護者か!と思いました。
 ショップ店員:「パパ、何か文句を言っている人が来たから黙らせて!」

 ドコモの総合ヘルプへクレーム

 ドコモのルール上「総合ヘルプ」が対応する可能性もあるので、裏取りのため家に帰り、総合ヘルプに電話をしました。が、想像どおり音声案内は出ますが、オペレータには繋がりません。
 怒りが高まる中、B社から貰ったプリントの電話番号に電話をしました。
 こちらは、すんなりオペレータが応答されました。事情を説明しIMEI番号を伝えました。
 「申し訳ありません。間違いなくSIMフリーなので"○"が正しいです。1時間ほどで直させていただきます」と低姿勢で丁寧な対応です。あまりにもスムーズな対応だったのでクレームを言う暇さえなかったです。(実例が多数あるんでしょうね)

 結果的に正しくなりましたが、改ざんにより人の資産価値を下げたことは、りっぱな犯罪です(改ざんとは悪意・過失にと問わないです)。
 ドコモの公式サイトにもクレームをしました。が、マニュアル的な私個人への謝罪で終わりました。誠意ある謝罪であれば、そのことを公にしなければいけないと思います。そのまま隠蔽するんでしょうね。悪いことした意識が無いのか、バカのふりなのか分かりませんが、罪の重さが分からないのでしょうね(クレームのやり取りメールは永久保存版です)。

ドコモショップ社員は嘘つき

 また、ショップ店員を言われていたことが全くの嘘であることが確定しました。私の部下でこのような事実が判明したら、「お客様の前でバケツを持って一週間立ってろ」と言います(もちろん両手に水は満タンで)。

 IOTなどこれからの未来を支え高度なビジネスを行う企業ですが、直接お客様と接する部門がこれでは・・・・・・・。まずは自分を支えなさい。
 昔、auの店員も説明不足なことがありクレームしたことがありましたが、ここまではひどくなかったです。

 ショップ店員「パパ!やっぱりこの人文句言ってるから追い返して!」(笑)